भारत में अब पैसों का लेन-देन अब बहुत तेजी से डिजिटल होता जा रहा है। इंटरनेट बैंकिंग के बाद अब UPI Payments ने इस दिशा में क्रांति ला दी है। किसी को पैसे भेजने हो, बिल पेमेंट करना हो, रिचार्ज करना हो, किस्त जमा करनी हो या पैसे मंगाना हो, सब कुछ अब मोबाइल की मदद से सेकंडों में पूरा हो जाता है। Google Pay, PhonePe, PayTM, Amazon Pay जैसे UPI App इस काम में आपकी मदद करते हैं।
लेकिन, कभी-कभी UPI App से भेजा गया पैसा कट तो जाता है, लेकिन जिसे भेजा था, उसके अकाउंट में नहीं पहुंचता। सामान्यत: इस तरह से कटा पैसा 2-3 दिन में वापस आ जाता है। अगर न मिले तो आपको उस App के कस्टमर केयर नंबर से संपर्क करना चाहिए। प्रत्येक UPI App का अपना कस्टमर केयर नंबर होता है।
इस लेख में हम जानेंगे कि Google Pay संबंधी शिकायत के लिए टोल फ्री कस्टमर केयर नंबर क्या है? इस नंबर की मदद से पेमेंट संबंधी समस्या का समाधान कैसे करें? इसके बाद, हम शिकायत के अन्य तरीकों के बारे में जानकारी साझा करेंगे।
What is Google Pay Customer Care Number? How to use It?
गूगल पे कस्टमर केयर नंबर क्या है?
Google Pay का कस्टमर केयर नंबर है- 1800 419 0157. इसे गूगल पे का टोलफ्री हेल्पलाइन नंबर भी कहते हैं। Google Pay App से जुड़े किसी तरह के लेन-देन (Transaction) में देरी या समस्या आने पर इस नंबर पर निशुल्क संपर्क किया जा सकता है। इस एप के माध्यम से किसी तरह के फ्रॉड या स्कैम की जानकारी देने के लिए या अन्य किसी प्रकार की तकनीकी समस्या के लिए भी इस नंबर पर संपर्क किया जा सकता है।
सप्ताह के सातों दिन (सोमवार, मंगलवार, बुधवार, गुरुवार, शुक्रवार, शनिवार और रविवार को भी) चालू रहती है। सुबह 8 बजे से लेकर रात 12 बजे तक इस नंबर पर संपर्क किया जा सकता है। फिलहाल यह सेवा, भारत की पांच प्रमुख भाषाओं, अंग्रेजी, हिंदी, तमिल, तेलगू और कन्नड़ भाषाओं में उपलब्ध है।
Google Pay से पैसा कट गया, लेकिन पहुंचा नहीं तो क्या करें?
अगर, आपने किसी व्यक्ति (People) या कारोबारी (Businessess) या कारोबारी को पैसा भेजा है और वह उसके अकाउंट में पैसा नहीं पहुंचा है तो आपको नीचे दी गई प्रक्रिया अपनानी चाहिए।
स्टेप 1: गूगल पे एप खोलकर उस व्यक्ति या कारोबारी का नाम सर्च करें
- अपने मोबाइल पर Google Pay एप खोलिए
- स्कीन को थोड़ा ऊपर की ओर खिसकाएंगे तो नीचे उन व्यक्तियों (People) की लिस्ट दिखेगी, जिन्हें आपने हाल ही में पैसा भेजा है। हर व्यक्ति के नाम का पहला अक्षर कैपिटल लेटर में, एक गोले में दिखेगा और उसके नाम का पहला शब्द उसके नीचे लिखा होगा।
- इसके नीचे उन कारोबारियों (Businesses) की भी लिस्ट दिखेगी, जिनके आपने हाल ही में पैसे भेजे हैं। हर बिजनेस या बिजनेमैन के नाम का पहला अक्षर कैपिटल लेटर में, एक गोले में दिखेगा और उसके नाम का पहला शब्द उसके नीचे लिखा होगा।
नाम याद नहीं हो तो Transaction History में देख सकते हैं
- अगर आपको उस व्यक्ति या कारोबारी का नाम याद नहीं है या फिर उस ट्रांजेक्शन को किए हुए बहुत ज्यादा दिन हो गए है Google Pay की Transaction History चेक कर सकते हैं। पहले पेज पर ही एकदम नीचे जाने पर Show Transaction History का ऑप्शन दिखता है।
- Show Transaction History पर क्लिक करेंगे तो गूगल पे से किए गए सभी लेन देनों की लिस्ट खुल जाती है। हर ट्रांजेक्शन पर पैसा भेजने या पाने वाले का नाम दर्ज होता है और सामने उसकी रकम भी दर्ज रहती है। नाम के साथ में ही प्रत्येक ट्रांजेक्शन की तारीख और समय भी दर्ज रहती है। ।
स्टेप 2: संबंधित व्यक्ति के साथ हुए पिछला लेन-देन का रिकॉर्ड खोलें
- उनमें से आप उस व्यक्ति य कारोबारी के लोगो पर टैप कर दीजिए, जिससे संबंधित लेन-देन (transactions) का स्टेटस आपको चेक करना है। स्क्रीन पर उस व्यक्ति या कारोबारी से किए गए सभी लेन-देनों (transactions) की सूची आ जाएगी, जो आपने आज तक उससे किए हैं।
- जिस लेन-देन (Transaction) के बारे में आपको डिटेल में जानकारी चाहिए, उस पर टैप कर दीजिए। उसमें आपको निम्नलिखित तीन में से कोई एक प्रकार का स्टेटस दिखता है। 1.Payment processing, 2. Success, या Failed. किस स्टेटस का क्या मतलब होता है, नीचे हम समझा रहे हैं।
स्टेप 2: ट्रांजेक्शन स्टेटस का मतलब समझकर प्रक्रिया आगे बढ़ाएं
- Payment Processing: इसका मतलब है कि आपके लेन-देन पर आगे की प्रक्रिया जारी है। यानी कि आपके अकाउंट से पैसे कटने के बाद दूसरे अकाउंट में ट्रांसफर होने की प्रक्रिया जारी है। ऐसी स्थिति में ध्यान दें कि उस पैसे को दोबारा भेजने की कोशिश न करें। वरना, आपका पैसा दो बार भी पहुंच सकता है।
- Success/Completed: अगर उस ट्रांजेक्शन के आगे Success या Completed लिखकर आ गया है तो इसका मतलब है कि उस व्यक्ति या कारोबारी को पैसा पहुंच गया है। आप उससे आपना स्टेटमेंट दोबारा देखने और कन्फर्म करने के लिए कह सकते हैं। कभी-कभी Payment Processing स्टेटस वाले ट्रांजेक्शन भी पूरा होकर Success स्टेटस में बदल जाता है।
- Failed: अगर स्टेटस में Failed लिखा हुआ है, तो इसका मतलब है कि पैसा आपके अकाउंट से या तो कटा नहीं है, या फिर कटने के बावजूद, दूसरे के अकाउंट में नहीं जाएगा। वो पैसा आपके अकाउंट में वापस आ जाएगा। गूगल पे के नियमों के अनुसार Failed ट्रांजेक्शन से जुड़ा पैसा अगले 3 दिनों (business days) में आपके अकाउंट में वापस पहुंच जाएगा। .
स्टेप 3: पैसा पहुंचने के लिए या वापस आने के लिए 3 दिन इंतजार करें
- गूगल पे से भेजा गया कोई पैसा अगर अटक जाता है तो आपको घबराने की जरूरत नहीं है। ऐसे अटके हुए लेन-देन को गूगल पे की ओर से खुद भी चेक किया जाता है और 3 दिन (कार्यदिवसों) के भीतर पूरा कर दिया जाता है। खासकर Payment Processing वाले स्टेटस के मामलों में ऐसा होता है। कभी-कभी कुछ मिनटों या कुछ घंटों में भी ऐसे लेन-देन की प्रक्रिया पूरी हो जाती है।
- अगर किसी कारण से 3 दिन के बाद भी वह पैसा नहीं पहुंचता है तो आपके अकाउंट में वापस लौटा दिया जाता है।
- इन 3 दिन के बीच में अगर आप कस्टमर केयर सेंटर से संपर्क करते हैं तो वहां से भी आपको 3 दिन इंतजार करने को कहा जाता है।
- इस बीच में आपको अपने खुद के बैंक अकाउंट स्टेटमेंट पर भी नजर रखनी चाहिए। अगर वह पैसा आपके अकाउंट में लौट आया है तो फिर से उस व्यक्ति या कारोबारी को पेमेंट कर सकते हैं, जिसे जरूरत है।
स्टेप 4: तीन दिन बाद भी पैसा नहीं पहुंचे तो कस्टमर केयर पर शिकायत दर्ज करें
- अगर पैसे कटने के तीन दिन के बाद भी आपका पैसा उस व्यक्ति या कारोबारी के पास नहीं पहुंचता है और आपके अकाउंट में भी लौटकर नहीं आता है तो फिर आपको Google Pay के कस्टमर केयर नंबर 1800 419 0157 पर संपर्क करना चाहिए।
- कॉल करते समय फोन की आवाज तेज कर लेना चाहिए और KeyPad (जिसमें गिनती के नंबर लिखे रहते हैं) को भी खोल लेना चाहिए।
- जैसे ही आपकी कॉल उठती है, Google Pay के कस्टमर सपोर्ट सेवा की ओर से Welcome किया जाता है। इसी के साथ आपको बातचीत के लिए सुविधाजनक भाषा चुनने को कहा जाता है।
- अंग्रेजी में बात करने के लिए 1 दबाएं
- हिंदी में बात करने के लिए 2 दबाएं
- तेलुगू में बात करने के लिए 3 दबाएं
- तमिल में बात करने के लिए 4 दबाएं
- कन्नड़ में बात करने के लिए 5 दबाएं
- भाषा चुनने के बाद आपसे समस्या का प्रकार चुनने को कहा जाता है-
- आपके अकाउंट से पैसा कटकर, दूसरे के अकाउंट में न पहुंचने पर 1 दबाएं
- बिल पेमेंट से जुड़ी दिक्कत होने पर 2 दबाएं
- लेन-देन (Transaction) में दिक्कत होने पर 3 दबाएं
- कैशबैक से जुड़ी समस्या होने पर 4 दबाएं
- अन्य प्रकार की समस्या होने पर 5 दबाएं
- अगर आप पैसा कटने के बाद न पहुंचने की समस्या चुनते हैं तो फिर आपसे उस ट्रांजेक्शन के बाद बीते गए दिनों की संख्या पूछी जाती है।
- पैसा फंसने के बाद 3 दिन नहीं हुए हैं तो 1 दबाएं
- पैसा अटकने के बाद 3 दिन बीत चुके हैं तो 2 दबाएं
- अगर आप 3 दिन से ज्यादा समय बीतने का विकल्प चुनते हैं तो आपकी बात कस्टमर केयर प्रतिनिधि से कराई जाती है। आप उससे अपनी समस्या बता सकते हैं। वह आपकी शिकायत के अनुसार चेक करके उपयुक्त समाधान पेश करेगा।
